商业银行呼叫中心实现过程

面对激烈的竞争、繁多的业务和越来越高的客户要求,讯鸟软件为商业银行提供呼叫中心解决方案。通过该方案,可以实现呼叫中心与网络金融服务的集成,将极大的改变电子金融业务运作体系和结构。也将为用户提供更高质量的服务。

商业银行呼叫中心设计思路

呼叫中心

建立多渠道基于客户肖像的统一业务视图

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高可用性系统逻辑架构

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LED大屏监控支撑未来—远程银行与各渠道间的多渠道建设统一管理

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信息安全—保障远程银行业务延续的重要基础

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录音、报表、监控—提升服务质量以及保障业务合规性

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某大型商业银行

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互联网金融的十倍速时代

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5年-2000万CIF-远程银行实现100亿零售利润

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