传统旅游企业向线上发展，在线旅游企业向线下发展，成为近几年旅游行业发展的一个大趋势。如何利用呼叫中心打通线上线下业务、利用系统降低人工成本，提高效率，是广大旅游企业要思考的问题。
客户服务树立品牌
专业级呼叫中心，不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语音座席管理功能，更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力，让座席演变为“全能行”座席；满足专业化客服团队对“专业”和“全能”兼顾的需求，用优质的服务打动客户、留住客户，树立优质的品牌形象。
在线旅游平台都有大量的加盟商和/代理商，或是有大量的直营门店。利用客户联络云系统接入企业的业务系统，实现座席在全国的分布式部署，让加盟商／代理商/门店在平台上直接接打电话，监管这些分支机构的服务质量，同时发挥他们的营销能力，做本地化的电话营销，做到“本地独立运营，全国统一管理”。
使用天润融通开放平台的语音通知产品，可以将重要信息以语音的形式“自动”告知客户，不仅仅提高了客户体验，还大大降低了人工成本。